Comptes Instagram, Facebook et Threads suspendus à la suite d’un piratage : Meta lève toutes les sanctions

Des comptes Instagram, Facebook et Threads suspendus sans avertissement ni justifications 

La suspension soudaine d’un compte sur les réseaux sociaux peut être une expérience frustrante et dommageable.

C’est la situation qu’a vécue un utilisateur français des réseaux sociaux Instagram, Facebook et Threads, dont les comptes ont été suspendus par Meta sans avertissements ni explications.

Après plusieurs tentatives infructueuses pour les rétablir, il a découvert que ces désactivations étaient liées à l’activité d’un deuxième compte Instagram créé il y a plusieurs années et dont il avait totalement oublié l’existence.

Un piratage à l’origine du problème

Il est rapidement apparu que ce second compte Instagram avait été piraté. Les informations de connexion d’origine, telles que le numéro de téléphone et l’adresse électronique, avaient en effet été modifiées à l’insu de l’utilisateur.

Le compte piraté avait ensuite manifestement été utilisé d’une manière enfreignant les conditions d’utilisation de Meta, et notamment les Standards de la communauté, ce qui a déclenché la désactivation de l’ensemble des comptes.

Bien que l’utilisateur ne soit pas responsable de cette intrusion frauduleuse, il s’est donc retrouvé privé de l’usage de ses comptes principaux.

Meta a en outre « blacklisté » son adresse de messagerie, son numéro de téléphone et son adresse IP (« IP ban »), l’empêchant ainsi de recréer un compte sur les plateformes concernées.

Le recours à un avocat pour obtenir la réactivation de comptes Instagram et Facebook et faire lever un bannissement abusif

Face à cette situation ubuesque et inextricable, l’entrepreneur a fait appel à notre cabinet.

Un courrier de mise en demeure a ainsi été adressé à Meta, en Irlande.

Ce courrier, extrêmement motivé, exigeait la réactivation sécurisée des comptes Instagram, Facebook et Threads de l’utilisateur ainsi que la levée immédiate de toutes les sanctions, sous peine de voir le dossier évoluer vers une action contentieuse.

La réactivation des comptes Facebook, Instagram et Threads

À réception de la mise en demeure, Meta a réactivé les comptes de notre client et levé toutes les sanctions le visant, notamment l’« IP ban ».

Cette action a permis de résoudre le litige rapidement et de manière amiable, sans qu’il soit nécessaire d’engager des procédures judiciaires plus lourdes.

Ce cas démontre l’intérêt de faire appel à un avocat spécialisé pour faire valoir efficacement ses droits face aux plateformes de réseaux sociaux.

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