Désactivation par Meta de comptes Instagram et Facebook à la suite de signalements abusifs : les comptes réactivés rapidement

Des signalements abusifs à l’origine de la suspension des comptes Insta et Facebook

Une entreprise disposait depuis 2015 de comptes Facebook et Instagram sur lesquels elle diffusait régulièrement des publicités pour ses produits et services.

Ces publicités étaient tout à fait conformes aux Standards publicitaires de Meta.

Or, depuis quelques temps, elles étaient régulièrement signalées par un utilisateur anonyme et malintentionné.

C’est ainsi qu’à la suite d’un énième signalement malveillant, Meta a suspendu les comptes Facebook et Instagram de l’entreprise sans préavis.

L’entreprise a immédiatement contesté ces suspensions en faisant appel auprès du support et en fournissant tous les justificatifs démontrant la conformité de ses publicités avec les règles de Meta.

Malgré l’absence d’infractions, toutes ses demandes de réexamen se sont heurtées à des réponses négatives, visiblement automatisées, de la part du support.

Injustement privée de ses principaux outils de communication et craignant pour sa santé financière, elle s’est tournée vers notre cabinet d’avocats spécialisé pour qu’il soit mis un terme à cette situation inadmissible.

Le recours à un avocat pour le rétablissement des comptes Instagram et Facebook

Le cabinet a immédiatement identifié le caractère infondé de ces suspensions.

Un courrier a ainsi été adressé en urgence à Meta afin d’exiger le rétablissement immédiat des comptes ainsi que la mise en œuvre de mesures destinées à éviter que l’entreprise ne soit victime de nouveaux signalements malveillants.

Il s’agissait en effet d’éviter que la situation ne se reproduise.

La réactivation rapide des comptes par Meta et la fin des signalements abusifs

A réception du courrier, Meta a promptement rétabli les comptes et mis en place des mesures afin que l’entreprise ne soit plus victime de signalement abusifs.

Ces signalements ont depuis totalement cessé.

Cette affaire démontre tout l’intérêt de faire appel à un avocat spécialisé pour faire valoir efficacement ses droits face aux plateformes numériques et obtenir la réactivation rapide d’un compte de réseau social suspendu de manière injustifiée.

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